POLÍTICA DE PRIVACIDAD YOIGO
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La prestación de los Servicios de YOIGO, conlleva el tratamiento de datos de carácter personal del
Cliente, los cuales serán tratados conforme lo previsto en las presentes Condiciones Generales y la
Política de Privacidad.
10. 1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
El responsable del tratamiento es la sociedad XFERA MÓVILES, S.A.U. (“YOIGO”), N.I.F. A-82528548 y
domicilio en Avenida de Bruselas, 38, 28108 Alcobendas (Madrid), España. Puede contactar con
nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a
dpo@masmovil.com
10.2. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS Y BAJO QUÉ LEGITIMACIÓN?
10.2.1 Los datos que tratemos en el marco de la contratación y la prestación de los servicios que te
ofrecemos serán tratados con las siguientes finalidades:
a) Gestión de la relación contractual
Esta finalidad incluye la gestión del propio contrato, su facturación o recarga y su interacción con
cualquiera de nuestros departamentos internos, como pueden ser el servicio de atención al
cliente, servicio técnico o calidad para la atención de reclamaciones, cambios en la contratación
o incidencias. Igualmente incluye las obligaciones de información en relación con relación
contractual previstas en la Ley General de Telecomunicaciones. También trataremos sus datos
de contacto con la finalidad de habilitar el acceso del Cliente a su área privada a la que puede
acceder a través de la web o la app, y en la que el Cliente puede gestionar sus tarifas, acceder a
sus facturas o consultar su consumo.
Los datos que podemos tratar con esta finalidad son los relacionados con la propia relación
contractual, esto es, datos identificativos, de contacto, datos de tarifas, servicios contratados,
consumos y uso de los servicios, calidad del servicio, datos de facturación y pago, incluyendo
medios de pago, recargas y facturas emitidas.
La base de legitimación para tratar estos datos está en la ejecución de la relación contractual,
conservándose los mismos mientras esta permanezca vigente y tras ello los mantendremos
bloqueados a disposición solo de autoridades policiales o judiciales hasta la prescripción de
obligaciones legales y responsabilidades derivadas del tratamiento.
b) Prestación de servicios de telecomunicaciones
Dentro de esta finalidad se engloban las diferentes actividades que resulten necesarias e
inherentes a la prestación del servicio de telecomunicaciones, tales como:
• La conducción de la comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas, el
establecimiento y enrutamiento de la llamada (incluyendo la interconexión);
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• La provisión del servicio de acceso a Internet, en caso de encontrarse dentro de los servicios
contratados.
• El registro de los datos de tráfico e interconexión y su uso con el objetivo de poder proceder a
su facturación o al descuento dentro del saldo disponible para las tarjetas prepago; así como
la reclamación extrajudicial y judicial en caso de impago.
• Detección, gestión y solución de incidencias técnicas y resolución de reclamaciones.
Las categorías de datos objeto de tratamiento con esta finalidad incluyen datos de contacto,
datos de identificación de dispositivos, IP, datos de tráfico y navegación, incluyendo datos de
localización asociados al tráfico. Estos datos serán tratados en la medida en la que sean
necesarios para prestar el servicio, la gestión de las redes e interconexiones y la detección,
gestión y solución de incidencias.
En caso de solicitar una portabilidad desde o hacia otro operador, además le informamos que
podrán ser objeto de tratamiento sus datos identificativos, siendo en este caso necesaria esta
comunicación de datos entre operador donante y receptor para llevar a cabo la misma. Los
datos intercambiados entre operadores serán los previstos en cada momento en las
especificaciones técnicas de portabilidad aprobadas por las Administraciones Públicas con
competencia en la materia.
La base de legitimación para tratar estos datos está en la ejecución de la relación contractual y
en el caso de la portabilidad la adopción de medidas precontractuales, conservándose los
mismos mientras esta permanezca vigente y tras ello los mantendremos bloqueados a
disposición solo de autoridades policiales o judiciales hasta la prescripción de obligaciones
legales y responsabilidades derivadas del tratamiento.
c) Comprobación de solvencia
Le informamos que con carácter previo a la contratación consultaremos tu solvencia en sistemas
comunes de información crediticia (p.ej., BADEXGUG, ASNEF, Experian o Equifax), conforme lo
previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y
garantía de los derechos digitales, siendo este un elemento más en el marco del análisis de la
solicitud de contratación, en el cual se tienen en cuenta otras variables en función al sector, si
dispone de deuda con otras empresas de nuestro grupo o el riesgo de fraude. En caso de que el
análisis resulte negativo, le informamos que su solicitud de contratación podrá ser rechazada y
que tiene derecho a solicitar una revisión manual de su caso.
Este tratamiento de datos, lo realizamos en base al interés legítimo de YOIGO de evaluar la
viabilidad de la nueva contratación, y reducir el riesgo de impago. Si quiere información adicional
sobre nuestro interés legítimo, por favor, consulte con dpo@masmovil. com.
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El resultado del análisis en términos de apto/no apto se conservará por tres meses desde que se
realizó el análisis.
d) Comunicación de los datos de impago de la deuda a ficheros comunes de solvencia
En caso de no atender puntualmente a sus obligaciones económicas y resultando de ello una
deuda cierta, vencida y exigible, se procederá, siendo la base de legitimación el interés legítimo
de YOIGO amparado por la legislación vigente, en la comunicación de sus datos identificativos y
los datos relativos a la deuda pendiente de pago a las entidades responsables de sistemas
comunes de información crediticia (p.ej., BADEXCUG, Experian, ASNEF o Equifax, Fichero de
Incidencias Judiciales, etc.), de conformidad con las disposiciones vigentes sobre sistemas de
información crediticia. Si quiere información adicional sobre nuestro interés legítimo, por favor,
consulte con dpo@masmovil.com.
e) Verificación de información
YOIGO podrá verificar la exactitud de los datos que usted aporte en el marco de la contratación
con la finalidad de prevenir el fraude y suplantaciones de identidad. Para ello, podremos tratar
datos identificativos, de contacto, datos de dispositivo, datos económicos, financieros y de
seguros (datos de pago), información sobre el punto de venta, o la contratación, tráfico o
navegación. Asimismo podremos llevar a cabo comprobaciones de la información proporcionada
mediante la consulta por ejemplo, de la AEAT o entidades bancarias.
Para este tratamiento, YOIGO tiene como base de legitimación el interés legítimo en proteger a
su Cliente y a la propia compañía del fraude en la contratación. En este sentido, YOIGO tratará
los datos estrictamente necesarios para realizar la verificación y solo en la medida en que estos
resulten necesarios para la prevención del fraude.
Si quiere información adicional sobre nuestro interés legítimo, por favor, consulte con
dpo@masmovil.com
f) Prevención del fraude
Le informamos que YOIGO se encuentra adherido sistema Hunter
(https://asociacioncontraelfraude.com/hunter/). Conforme a los compromisos de YOIGO con
este sistema, esta incorporará los datos de sus Clientes a un fichero titularidad de la ASOCIACIÓN
ESPAÑOLA DE EMPRESAS CONTRA EL FRAUDE.
Los datos serán comparados con otros datos de solicitudes de servicios de telefonía que figuren
en el Sistema Hunter para la prevención del fraude en solicitudes, exclusivamente con objeto de
detectar la existencia de información potencialmente fraudulenta dentro del proceso de
aprobación del servicio. Si se diera el caso de que se detectaran datos inexactos, irregulares o
incompletos, su solicitud será objeto de un estudio más pormenorizado, y dichos datos serán
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incluidos como tales en el fichero y podrán ser consultados para las finalidades anteriormente
mencionadas, por las entidades adheridas al Sistema Hunter y pertenecientes a los siguientes
sectores: financiero, emisores de tarjetas, medios de pago, telecomunicaciones, renting,
aseguradoras, compra de deuda, inmobiliario, suministro de energía y agua, facturación
periódica y pago aplazado.
La lista de entidades adheridas al Sistema Hunter estará accesible en si página web:
www.asociacioncontraelfraude.org
Puede ejercitar sus derechos ante la Asociación Española de Empresas contra el Fraude, dirigiéndose
a la siguiente dirección: Apartado de Correos 2054, 28002 MADRID.
La comunicación de datos por parte de YOIGO a este sistema se lleva a cabo en base al interés
legítimo, tanto de YOIGO, como del cliente de prevenir el fraude. En este sentido, YOIGO tratará
los datos estrictamente necesarios para prevenir el fraude. Si quiere información adicional sobre
nuestro interés legítimo, por favor, consulte con dpo@masmovil. com
g) Comunicaciones comerciales propias
YOIGO puede tratar los datos identificativos y de contacto de los Clientes para remitirles
información comercial en relación con productos o servicios propios, tales como promociones
de diversa naturaleza, nuevas tarifas o mejoras por medios electrónicos en base a lo previsto en
el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y
Comercio Electrónico y, en base al interés legítimo para la realización de llamadas.
En relación con lo anterior, amparándonos en el interés legítimo que nos asiste para personalizar
nuestras ofertas y, en último término, ofrecer productos y servicios que respondan mejor a las
necesidades y deseos de los Clientes, podemos segmentar los destinatarios de cada campaña a
partir de los datos recabados en el marco de la contratación, recargas y consumo (por ejemplo,
para dirigir una oferta únicamente a los residentes en una localidad o área geográfica concreta,
o a los Clientes que hayan contratado una determinada tarifa).
En cualquier momento el Cliente puede oponerse al envío de esta información o a la
personalización de la misma a través de los procedimientos proporcionados en las propias
comunicaciones comerciales o los descritos en la presente Política de Privacidad. En caso de
oponerse solo a la personalización, lo cual puede hacer escribiendo a dpo@ masmovil.com,
podrá seguir recibiendo información comercial, pero esta probablemente no le resulte tan
relevante. Si desea obtener información adicional sobre nuestro interés legítimo, por favor,
consulte con dpo@masmovil.com
Trataremos sus datos con esta finalidad mientras sea cliente de YOIGO y no se haya opuesto a la
recepción de estas comunicaciones.
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Una vez deje de ser Cliente, le informamos que podremos seguir informándole por medios
electrónicos de nuestros productos y servicios conforme a nuestro interés legítimo, a lo cual podrá
oponerse en cualquier momento mediante el procedimiento proporcionado en cada comunicación
comercial, poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o por cualquier otro
medio previsto en las presentes Condiciones. h) Información sobre mejores tarifas
Conforme lo previsto en el artículo 67.7 de la Ley General de Telecomunicaciones estamos
obligados a proporcionar a nuestros clientes información sobre nuestras mejores tarifas al
menos una vez al año, para lo cual utilizaremos nuestros canales habituales de comunicación,
incluyendo medios electrónicos.
Esta comunicación se realizará en base a la obligación legal prevista en la mencionada Ley.
Trataremos sus datos con esta finalidad mientras sea cliente de YOIGO.
i) Cooperación con los agentes facultados.
Le informamos de que, en cumplimiento de la legislación vigente, estamos obligados a conservar
y comunicar cierto tipo de datos en relación con su servicio de telecomunicaciones a los Fuerzas
y Cuerpos de seguridad del Estado, juzgados y tribunales en el ejercicio de sus funciones,
Ministerio Fiscal y otras autoridades con competencia en la materia. Las categorías de datos que
serán tratados con esta finalidad serán datos identificativos, de contacto y de tráfico recabados
o generados en el marco de su relación contractual con YOIGO o de la prestación de nuestros
Servicios, además de información relacionada con las comunicaciones realizadas a través de
nuestro servicio como información de llamadas entrantes y salientes, direcciones IP o datos de
ubicación. La base de legitimación de este tratamiento es el cumplimiento de obligaciones
legales. Los datos tratados con esta finalidad serán tratados mientras que la línea permanezca
activa y, tras ello, por los plazos legalmente previstos para ello. Los datos de tráfico tratados con
la única finalidad de cumplir la mencionada legislación serán conservados por un año.
Solo pregago. Le informamos que, en cumplimiento de la legislación vigente (Ley 25/2007, de
conservación de datos), estamos obligados a llevar un Libro registro en el que conste la identidad
de los Clientes que adquieran una tarjeta en modalidad prepago. Los datos que se recogen en
este Libro Registro, son nombre, apellidos, nacionalidad y número de documento identificativo
(DNI, NIE o pasaporte) y tiene por finalidad la detección, investigación y enjuiciamiento de delitos
graves contemplados en el Código Penal o en las leyes penales especiales, así como cooperar con
las Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado, juzgados y tribunales en el ejercicio de sus
funciones, Ministerio Fiscal y otras autoridades con competencia en la materia. Además de los
datos incluidos en el Libro Registro se tratarán con esta finalidad información relacionada con
las comunicaciones realizadas a través de nuestro servicio como información de llamadas
entrantes y salientes, direcciones IP o datos de ubicación. Los datos tratados con esta finalidad
serán tratados mientras que la línea permanezca activa y, tras ello, por los plazos legalmente
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previstos para ello. Los datos de tráfico tratados con la única finalidad de cumplir la mencionada
legislación serán conservados por un año
j) Sistema de gestión de abonado
En cumplimiento de lo dispuesto en las Circulares de la CNMC 1/2013 y 5/2014, te informamos
que, como operador de telecomunicaciones, estamos obligados a comunicar sus datos
identificativos y de contacto, información del servicio contratado y, en ciertas ocasiones, de
localización, al Sistema de Gestión de Datos de Abonado de la CNMC en base a una obligación
legal. Por ejemplo, en base a esta obligación proporcionamos información a los servicios de
emergencia.
A través de este Sistema y conforme a las mencionadas Circulares, también se regulan las guías
de abonado y los servicios de consulta. La figuración de los datos del abonado en las guías de
abonado o servicios de consulta, así como el uso de estos datos publicados con fines comerciales
o de publicidad, requieren del consentimiento del interesado. El interesado podrá solicitar su
figuración en las guías de abonado a través del servicio de atención al cliente.
10.2.2 Le informamos que YOIGO, en base a su interés legítimo de mejorar nuestros servicios y
fidelizar nuestra cartera de clientes, puede también analizar durante la vigencia del contrato y hasta
un plazo de 18 meses después de la finalización del mismo el uso que el Cliente hace de los Servicios
contratados con nosotros, básicamente con tres finalidades:
a. Mejorar el servicio, la oferta y la atención ofrecida a sus clientes con carácter general (Por
ejemplo, desarrollar nuevas tarifas, reducir tiempos de espera en el servicio de atención al
cliente, enrutar llamadas al servicio de atención al cliente de forma eficiente, etc.)
b. Detectar incidencias, áreas de mejora o necesidades en relación con nuestros servicios con
carácter general (Por ejemplos problemas con antenas, problemas de cobertura o de la red,
tráfico irregular o fraudulento y mejorar la atención de incidencias)
c. Elaborar modelos de propensión de abandono y otros modelos estadísticos.
Para estas finalidades utilizamos datos seudonimizados, así como información sobre el uso que el
Cliente hace de los servicios que ponemos a su disposición entendiendo como tal: servicio de
telecomunicaciones (lo que incluye la correcta gestión de la relación contractual, facturación y pagos,
la calidad del servicio de telecomunicaciones y de la red), servicios de consulta como la app o servicio
de atención al cliente y la calidad de tales servicios, así como la resolución de incidencias. Por ejemplo,
a título enunciativo se pueden utilizar los siguientes datos: tipo y/o número de llamadas realizadas,
existencia de roaming, horarios, volumen de navegación, zonas de mayor o menor incidencia de
tráfico, importes medios de factura o recarga, incidencias, tipología de incidencia, tiempo de espera
en atención al cliente, tipo de atención recibida, tiempo de resolución de incidencias, reintentos de
llamada fallida, si usa o no la app, etc.
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En estos casos, YOIGO adoptará las medidas oportunas para garantizar que el impacto en el derecho
a la protección de datos del cliente sea el mínimo. Por ejemplo, YOIGO tratará solo aquellos que sean
estrictamente necesarios para ese fin. El Cliente puede oponerse al tratamiento de sus datos con esta
finalidad escribiendo a dpo@masmovil.com
2.3. Además, en aquellos casos en los que el Cliente nos facilite su consentimiento podemos tratar
tus datos con las siguientes finalidades:
a) Envío de información comercial de otros servicios de YOIGO o de otras empresas del Grupo
YOIGO pertenece a un grupo empresarial en constante crecimiento, puedes encontrar
información de qué empresas pertenecen al Grupo aquí, en el que trabajamos para ofrecer más
y mejores servicios de diversa naturaleza (tales como energía, telecomunicaciones, seguridad,
financieros, o gran consumo – cuidado personal, tecnología, hogar, electrónica o informática) y
ocio que puedan ser de interés para nuestros Clientes. De modo que, en caso de que el Cliente
lo consienta, podremos tratar sus datos identificativos y de contacto en base a ese
consentimiento para proporcionarle información comercial, incluidos por medios electrónicos
(por ejemplo, email, SMS, MMS, a través de los perfiles de YOIGO en redes sociales y otras
plataformas…), de productos o servicios de otras empresas del Grupo o servicios distintos a los
que fueron objeto de la contratación prestados por YOIGO.
En caso de que el Cliente así lo consienta, trataremos los datos con esta finalidad mientras no
retire tal consentimiento y en la medida en la que permanezca activo.
b) Envío de información comercial de terceros
Asimismo, en ocasiones, YOIGO, llega a acuerdos comerciales con terceras empresas
pertenecientes a los sectores de la energía, financiero, gran consumo (por ejemplo, informática,
electrónica, cuidado personal u hogar) y ocio para informar de sus productos o servicios a sus
Clientes. Por ello, en caso de que el Cliente lo consienta, YOIGO tratará datos identificativos y de
contacto del Cliente en base a su consentimiento y podrá remitir información comercial de estos
terceros, incluidos por medios electrónicos (por ejemplo, email, SMS, MMS, a través de los
perfiles de YOIGO en redes sociales y otras plataformas…)
En caso de que el Cliente así lo consienta, trataremos los datos con esta finalidad mientras el
Cliente no retire tal consentimiento y en la medida en la que permanezca activo.
c) Perfilado y enriquecimiento de bases de datos con fines comerciales
En YOIGO, entendemos por perfilado el uso de datos personales, dato de uso de nuestros
servicios, así como datos de facturación, recargas o consumos con la finalidad de analizar o
predecir aspectos tales como sus preferencias personales, intereses y comportamientos y
mejorar nuestra oferta comercial.
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En YOIGO, utilizamos el perfilado, en aquellos casos en los que el interesado haya proporcionado
su consentimiento, para tener un mayor entendimiento de los comportamientos de nuestros
clientes, como, por ejemplo, su propensión a adquirir líneas adicionales, líneas convergentes, a
abandonar YOIGO, etc. Para ello utilizamos modelos estadísticos basados en el análisis del uso
de nuestros servicios y las interacciones realizadas por nuestros clientes. El objetivo es poder
conocer con más detalle cuáles son los intereses de nuestros Clientes para ofrecerles
información comercial sobre nuestros productos o servicios (ofertados por YOIGO o cualquier
otra empresa del Grupo) que sea relevante en función de su perfil, intereses y necesidades.
Entre los datos que podemos tratar con estos fines, además de los datos recabados en el marco
de la contratación, facturación y consumo, se encuentra información personal que nos haya
podido proporcionar el cliente en distintos contextos, como por ejemplo edad, dirección o
cualquier otra que nos haya facilitado en el marco por ejemplo de campañas específicas o
encuestas, como por ejemplo intereses, o información sobre su terminal o preferencias.
El Cliente puede graduar su consentimiento sobre cómo desea que utilicemos datos
provenientes de otras fuentes para enriquecer la información que disponemos sobre nuestros
Clientes en base a información personal y estadística no personalizada, como, por ejemplo:
a. Bases de datos de fuentes de acceso público (publicaciones/bases de datos puestas
a disposición del público por autoridades oficiales o terceros, por ejemplo, el Boletín
Oficial del Estado o Registros Públicos)
b. Criterios geográficos (provincia, localidad, código postal, área censal…), c.
Información catastral,
d. Datos sociodemográficos (renta media o tasa de paro por distrito o población en la que
reside)
e. Datos recibidos de las interacciones digitales realizadas por los clientes, por ejemplo, por
medio del uso de cookies, pixels o cualquier tecnología de seguimiento. Estas actuaciones se
encuentran reguladas en la política de cookies, la cual puede consultar aquí.
f. Datos de interacciones con otros productos y servicios digitales como son nuestra APP, Cookies
y Pixeles de nuestras páginas webs, actuaciones que realiza en nuestros perfiles de redes sociales
y los datos que podemos recabar a través de los servicios tales como SmartWifi.
g. Datos derivados de servicios prestados por otras empresas del Grupo en caso de que
consienta que nos faciliten tales datos.
Este tratamiento de datos requiere del consentimiento del Cliente, conservando esta
información mientras el Cliente no retire su consentimiento.
d) Tráfico y navegación
YOIGO, en caso de que el cliente manifieste su consentimiento, podrá tratar sus datos de tráfico,
entendiendo como tal el uso que se realiza de los servicios contratados (duración de las llamadas,
horarios en los que se realiza un mayor número de llamadas, tipo de contenido consumido -voz,
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video, mensajería, fotografías, música…-), con la finalidad de realizar la promoción comercial de
servicios de comunicaciones electrónicas en la medida y durante el tiempo necesario para la
realización de dicha promoción.
YOIGO tratará los datos de tráfico con esta finalidad mientras el Cliente no retire tal
consentimiento.
e) Localización
YOIGO podrá tratar datos de localización en base al consentimiento de los Clientes con la
finalidad de proporcionarle información comercial en base a dicha localización, para ello sólo
será tratado el dato de código postal en base a la conexión de dispositivo móvil para conocer si
se encuentra en un código postal diferente al que nos figura en el contrato así como los días de
dicha conexión.
f) Cesión de datos a otras empresas del grupo con fines comerciales.
En caso de que nos lo consienta, YOIGO podrá comunicar sus datos identificativos, de contacto,
e información derivada del servicio contratado a YOIGO (como por ejemplo, tarifa o antigüedad
en el servicio) a otras empresas de nuestro Grupo de empresas con la finalidad de proporcionarle
información comercial de sus productos o servicios (tales como energía, telecomunicaciones,
seguridad, financieros, o gran consumo – cuidado personal, tecnología, hogar, electrónica o
informática) y ocio por vía telefónica o electrónica. Dispone de más información sobre el Grupo
en https://www.grupomasmovil.com/ grupo-masmovil/
Esta información será conservada mientras no retire su consentimiento o deje de ser Cliente de
YOIGO.
Respecto de los tratamientos basados en el consentimiento el interesado puede, en cualquier
momento, retirar los consentimientos otorgados. Esto puede hacerlo a través de su área privada
de usuario o el servicio de atención al cliente.
Si quiere información sobre los tratamientos de los usuarios de nuestras páginas web, puede
consultar nuestra Política de Cookies.
10.3 ¿A quién comunicamos sus datos?
En cumplimiento de la legislación vigente, o con la finalidad de prestar el Servicio, YOIGO está obligado
a comunicar datos personales a diversos organismos o terceros, los cuales detallamos en el siguiente
cuadro:
Destinatario
Cateogrías de datos
Base de legitimación
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Otras operaciones
Datos identificativos de contacto y de tráfico
Desarrollo, mantenimiento y control de la relación
contractual (enrutamiento de llamadas,
interconexión, gestión de los procesos de
portabilidad, gestión de STA)
Sistema de Gestión de Datos de Abonado
(CNMC)
Servicios de emergencia y agentes facultados
(como fuerzas y cuerpos de seguridad) – Datos
identificativos, de contacto y localización
Consentimiento
Guías de abonado – Datos identificativos y de
contacto Uso de información de guías
de abonado con fines comerciales – datos
identificativos y de contacto
Consentimiento
Agentes facultados (tales como Fuerzas y cuerpos
de seguridad del Estado)
Los previstos en la legislación vigente, tales como
datos identificativos, de contacto, de
localización y tráfico
Obligación legal
Administraciones públicas, tales como autoridades
en materia de consumo, Agencia Española de
Protección de Datos
Los requeridos en cada caso. Habitualmente, datos
identificativos, de contacto y de
facturación
Obligación legal
Titulares de ficheros comunes de solvencia
patrimonial
Datos identificativos y deuda pendiente
Interés legítimo
Otras empresas del Grupo
Datos identificativos, de contacto, información del
servicio contratado con YOIGO.
Consentimiento
Más información política de privacidad
10.4. Transferencias internacionales
YOIGO no tiene previsto llevar a cabo transferencias internacionales de datos personales de clientes
con carácter general, si bien, puede contar con algún proveedor que requiera tratar datos de clientes
desde fuera del Espacio Económico Europeo, tales como algún servicio técnico o de soporte, en base
a la ejecución del contrato en los términos previstos en las finalidades primera y segunda. En estos
casos YOIGO se asegura de contar con garantías adecuadas sobre las que puede obtener información
en dpo@masmovil.com. Estas garantías suelen consistir en la suscripción de cláusulas contractuales
tipo aprobadas por la Comisión Europea con aquellos proveedores que se encuentren en esta
situación o Normas Corporativas vinculantes, dependiendo de cada caso. En caso de desear obtener
una copia o información sobre estas garantías, puede escribir a dpo@masmovil.com.
10.5. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Con carácter general, los datos derivados de la contratación serán conservados mientras se mantenga
la relación contractual con el Cliente y se bloquearán, a disposición solo de autoridades policiales o
judiciales hasta la prescripción de obligaciones legales y responsabilidades derivadas del tratamiento,
siendo este plazo generalmente de seis años tras la finalización del contrato, salvo que exista algún
tipo de reclamación administrativa o judicial, los cuales se almacenarán hasta que el procedimiento
finalice, salvo que exista algún tipo de reclamación administrativa o judicial, los cuales se almacenarán
hasta que la misma adquiera firmeza.
No obstante, hay categorías de datos y finalidades para los que se aplican distintos plazos de
conservación. Puede consultar cada plazo de conservación específico en las finalidades que se listan
en la sección “10.2 ¿Con qué finalidad tratamos sus datos y bajo qué legitimación?”.
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En cualquier caso, si al finalizar la relación contractual existieran litigios pendientes derivados del
ejercicio de acciones de impugnación de la factura o tendentes a lograr el cobro de las mismas, los
datos podrán conservarse durante la tramitación de los mismos, en tanto no recaiga resolución
definitiva –fecha en la que se procederá a su bloqueo y posterior borrado-, si bien sólo podrán
utilizarse a fines probatorios.
12.6. ¿Cuáles son sus derechos?
Le informamos que, conforme lo previsto en la legislación de protección de datos, cuenta con los
siguientes derechos:
• Derecho de acceso: Conocer qué tipo de datos estamos tratando y las características del
tratamiento que estamos llevando a cabo.
• Derecho de rectificación: Poder solicitar la modificación de sus datos por ser éstos inexactos o no
veraces.
• Derecho de portabilidad: Poder obtener una copia en un formato interoperable de los datos que
estén siendo tratados.
• Derecho a la limitación del tratamiento en los casos recogidos en la Ley.
• Derecho de supresión: Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento ya no resulte
necesario.
• Derecho de oposición: Solicitar el cese en el envío de comunicaciones comerciales en los términos
antes señalados.
• Derecho a revocar el consentimiento prestado, lo cual puede hacer en cualquier momento
llamando a atención al cliente o a través del área privada.
Le informamos que, conforme lo previsto en la legislación de protección de datos, cuenta con el
derecho de acceso, rectificación, portabilidad, limitación del tratamiento, supresión y oposición, así
como a revocar el consentimiento prestado en cada momento.
Puede ejercitar estos derechos mediante correo postal a la dirección Avenida de Bruselas, 38, 28108
Alcobendas (Madrid) o mediante correo electrónico a la dirección privacidad-yoigo@yoigo.com o a
través del formulario web “Gestiona tus derechos” en https://www.yoigo.com/ayuda/gestiona-tus-
derechos, indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documentación requerida. Asimismo, le
informamos que puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos
en www.aepd.es
En caso de que tenga alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con
nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a
dpo@masmovil.com
